Самые популярные ошибки туроператоров
Рейтинг самых популярных ошибок турагента. На почётном первом месте — оформление туристов с просроченными паспортами: все прекрасно знают, что во многих странах действует «временной коридор» (обычно от месяца до полугода), но порой забывают о том, что срок этого коридора отсчитывается с момента окончания предполагаемой поездки. Вторая позиция — бронирование туров по устному согласию клиента, без договора и оплаты. Практика показывает, что примерно в половине таких случаев клиенты отказываются от поездки, и агентству приходится выплачивать оператору штраф в размере почти полной стоимости тура. Третий «призёр» — невнимательность при подборе документов на визу, чреватая отказом посольства и негодованием оставшихся на родной земле клиентов. И последнее, но не в последнюю очередь — небрежное отношение к судьбе заявки, отправленной оператором. Тут важно отслеживать не только сам факт подтверждения, но и выполнение заявки в полном объёме, особенно в отношении дополнительных опций (вида на море, размещения в основном корпусе отеля и прочее). Операторы, работающие «на поток», порой ошибаются в этих «мелочах», но для турагента мелочей быть не должно.
Многие агенты-новички, стараясь угодить клиенту, предлагают ему на выбор много туров или отелей — один другого краше. Такой подход на первый взгляд выглядит правильным, на деле же он оборачивается для туриста и агента сплошными мучениями — недаром проблема выбора в психологии считается одной из самых сложных.
Помните, что работа менеджера как раз и заключается в том, чтобы выбрать тур для клиента (а иногда — и за него). Профессионалы рекомендуют использовать схему «три плюс два»: предлагать три варианта (один максимально удовлетворяющий его требованиям, а два — заведомо проигрышных) плюс два запасных (тоже хороших, но чуть более дорогих) — на тот случай, если что-то «сорвётся» с первым. Эта безобидная уловка значительно сэкономит ваше время, а туриста убережёт от мук выбора.